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物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平

時間:2017-05-25 編輯:Bound 瀏覽:6788次

物流企業(yè)面對日益激烈的市場競爭，如何在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上拓展新客戶，如何為不同的客戶提供個性化服務(wù)，這一系列的問題成為物流企業(yè)不得不面對的難題

1．樹立現(xiàn)代物流客戶服務(wù)理念。物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的前提條件就是要樹立現(xiàn)代物流客戶理念，有了對現(xiàn)代物流客戶理念的高度認(rèn)識之后，才能在維系客戶關(guān)系的過程中精益求精

2．與物流客戶建立伙伴關(guān)系。物流企業(yè)和客戶之間確立關(guān)系之后，要將二者的關(guān)系由交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系，這是留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的重要策略。客戶將物流業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)，要求雙方建立起誠信合作關(guān)系，物流企業(yè)要與客戶建立良好、互利、長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

3．及時正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動上門來投訴，這是一個溝通的機會，客戶往往會在投訴時觀察物流企業(yè)的反應(yīng)，這也是一個表現(xiàn)的機會，更是企業(yè)宣傳自己的良機。

4．缺乏有效監(jiān)督約束，內(nèi)部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項法規(guī)政策，但是可操作性措施較少，評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)尚未完善，從而易導(dǎo)致保險公司鉆政策和法律的漏洞，使其內(nèi)部控制流于形式。此外，由于我國各地產(chǎn)險市場情況千差萬別，各產(chǎn)險公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊，總公司對各分支機構(gòu)內(nèi)控監(jiān)管也存在科學(xué)性和效率不足的問題。